Was ist die Rückgabepolitik von Ventix?
Ventix akzeptiert Ihre Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets für eine Rückerstattung. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Rücksendung beantragt haben, tut es uns leid, aber wir können Ihnen aufgrund unserer Richtlinien nicht bei einer Rückerstattung helfen.
Wenn Sie für unsere Rückgabepolitik berechtigt sind, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten Ihrer Rücksendung nicht übernehmen, wenn es sich um eine Rücksendung aus persönlichen Gründen handelt, und Ihre zurückgesendeten Waren und Verpackungen sollten sich in gutem Zustand befinden.
Wenn Ihre Rücksendung aufgrund eines Fehlers des Produkts erfolgt, machen Sie bitte zuerst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns, wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Betrag. Alternativ können Sie uns auch erlauben, Ihnen ein neues Produkt zuzusenden und Ihnen einen Rabatt zu gewähren.
Wie starte ich den Rückgabeprozess?
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, senden Sie bitte eine E-Mail an support@ventix.co.uk mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch in Ihrem Ventix-Konto, auf Ihrem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie sollte ich meine Rücksendung verpacken?
Bitte verwenden Sie einen Karton, um Ihre Rücksendung zu versenden, und legen Sie ein Blatt mit Ihrer Bestell-ID in das Paket. Füllen Sie den überschüssigen Platz in Ihrem Paket mit Verpackungschips/Luftpolsterfolie aus, um sicherzustellen, dass Ihr Artikel während des Transports zu uns nicht beschädigt wird. Artikel, die aufgrund schlechter Verpackung beschädigt zurückgesendet werden, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt.
Die Rücksendeadresse wird von Ventix bereitgestellt. Wir bitten Sie freundlich, uns nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme eine Rücksendung zuzusenden, um Unannehmlichkeiten und unnötige Verluste zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse nicht die auf dem Paketetikett angegebene ist.
Wie lange benötigt Ventix, um meine Rücksendung zu bearbeiten?
Es dauert in der Regel 5-7 Werktage, um eine Rücksendung zu bearbeiten, sobald sie in unserem Lager eingegangen ist. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung ausgezahlt.
Wann bekomme ich mein Geld zurück, nachdem die Rückerstattung ausgezahlt wurde?
Bei US-Kreditkarten dauert es in der Regel 2-3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Bei internationalen Kreditkarten kann es 5-7 Werktage dauern, bis die Gelder erscheinen (manchmal länger, abhängig von den Richtlinien Ihrer Finanzinstitution).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ventix.co.uk
Muss ich die kostenlosen Geschenke, die mit meiner Bestellung geliefert wurden, zurücksenden, wenn ich eine Rückerstattung beantragen möchte?
Nein :) Bitte fühlen Sie sich frei, alle kostenlosen Geschenke, die mit Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt des Kaufs geliefert wurden, zu behalten.
Bietet Ventix Rücksendescheine an?
Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für nationale oder internationale Rücksendungen, es sei denn, es handelt sich um spezifische Situationen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?
Wir empfehlen dringend, Ihre Rücksendeverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie eine Bestätigung von Ventix erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto Ihres Rücksendescheins vom Kurier, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket während des Transports zurück zu Ventix verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel ausgezahlt werden, die nicht sicher an Ventix zurückgesendet werden. Ein Anspruch kann jedoch eröffnet werden, wenn Sie eine Rücksendeverfolgungsnummer bereitstellen, die eine bestätigte Lieferung zurück zu Ventix zeigt.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Die Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass wir diese von Ihren Rückerstattungen abziehen können. Es gibt auch bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, ist der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich. Die spezifischen Kosten sollten auf der von Ihnen gewählten Expressgesellschaft basieren.
Wenn die Waren, die aus unseren Gründen erhalten wurden, beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten tragen.
Hinweise
1. Wenn der Kunde das Produkt zurückgeben muss, sollte das Produkt in der Originalverpackung verpackt werden. Wenn die Originalverpackung verloren geht, muss der Kunde zusätzlich 18 eur zahlen.
2. In den folgenden zwei Situationen muss der Kunde die zusätzlichen Versandkosten in Höhe von 35 eur tragen.
a. Die Lieferung schlägt fehl aufgrund der falschen Adresse, die der Kunde bei der Bestellung angegeben hat.
b. Der Kunde lehnt die Annahme des Pakets ab oder holt es nicht ab, wenn es ankommt.